Inclusion numérique : ce subside ne finance pas votre outil IA

L’intitulé peut faire croire à un chèque pour équiper sa propre PME d’un assistant IA, d’un chatbot ou d’un nouveau site. Ce n’est pas ce que finance l’appel fédéral « Inclusion numérique – Appel à projets 2026 ».

Le dispositif peut soutenir des projets qui aident des PME et des indépendants à mieux utiliser le numérique, ou qui rendent des services plus accessibles. Mais le projet doit être réalisé en Belgique, servir la société belge et ne pas poursuivre un objectif commercial. Un outil IA déployé pour la seule entreprise qui dépose, ou pour ses seuls clients, rate donc le premier filtre.

SPF Economie, appel Inclusion numérique 2026, vérifié le 13 juillet 2026.

Le test : qui bénéficie réellement du projet ?

Le bon candidat ne part pas de l’outil qu’il veut acheter. Il part d’un public qui reste écarté d’un service ou d’un usage numérique, puis décrit ce qui change pour ce public.

L’appel prévoit trois thèmes. Le premier soutient l’appropriation des technologies numériques par les PME, les indépendants et les demandeurs d’emploi. Le deuxième vise l’accessibilité et l’inclusivité des services. Le troisième concerne l’intégration et la rétention des femmes dans le numérique.

Cela ouvre une voie crédible à un projet collectif : par exemple, une structure qui accompagne un groupe de petites entreprises dans l’adoption responsable d’outils de facturation, d’e-commerce ou d’IA, avec un programme, des bénéficiaires identifiés et des résultats réutilisables. En revanche, financer le paramétrage d’un assistant interne ou une offre à vendre aux clients n’est pas le même projet.

L’accessibilité n’est pas un audit de site isolé

Pour le thème « Accessibilité numérique et inclusivité des services », le SPF Economie exclut notamment les projets qui se limitent à adapter le site ou l’application du candidat, ainsi que les outils qui ne font qu’évaluer l’accessibilité. Le projet doit guider des entreprises vers des services plus accessibles, avec une attention aux alternatives en ligne, par téléphone ou physiques.

Cette distinction est utile quand une PME introduit de l’IA dans une relation client. Un assistant conversationnel, un parcours d’achat ou une borne ne devient pas inclusif parce qu’il existe. Il faut vérifier qu’une personne peut réellement comprendre l’information, naviguer, choisir un autre mode d’interaction et obtenir de l’aide.

Les règles européennes d’accessibilité couvrent notamment l’e-commerce, les services bancaires de détail, les livres numériques, certains transports et les communications électroniques. Elles demandent aussi que les services d’assistance et les informations sur l’accessibilité restent utilisables. Les microentreprises de services de moins de dix personnes et de moins de deux millions d’euros de chiffre d’affaires bénéficient d’une exception, mais l’accessibilité reste un bon critère de qualité pour tous.

EUR-Lex, European Accessibility Act et Your Europe, guide pour les entreprises, vérifiés le 13 juillet 2026.

Trois questions avant de remplir le formulaire

• Le projet répond-il à un seul des trois thèmes et à son groupe cible précis ?
• Le résultat profite-t-il à la société belge au-delà de l'organisation, de ses employés et de ses clients ?
• Le plan de travail, le budget et la suite du projet restent-ils crédibles sans recette commerciale directe ?

Ces trois questions précèdent le choix d’un prestataire ou d’un outil. Elles évitent surtout de confondre une dépense informatique utile avec un projet d’inclusion éligible.

La décision à prendre cette semaine

Si votre projet est un investissement interne — même pertinent — ne le déguisez pas en inclusion numérique. Cherchez plutôt le financement ou le budget adapté à un déploiement d’entreprise.

Si vous portez un programme collectif, avec un public belge clairement identifié, une méthode de transmission et un effet durable au-delà de votre structure, l’appel mérite une lecture complète. Le SPF Economie évalue d’abord la recevabilité, l’éligibilité et l’adéquation au thème avant d’examiner le contenu. Le dossier doit être complet avant le 22 juillet à 17 h.

SPF BOSA, inclusion et accessibilité numérique, vérifié le 13 juillet 2026.